1. INTRODUCERE
Tratăm cu seriozitate și responsabilitate confidențialitatea datelor cu caracter personal, iar securitatea acestora reprezintă o prioritate pentru noi.
De aceea, ne angajăm să respectăm noile reguli impuse de Regulamentul european nr. 2016/679 denumit „Regulamentul” în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
Prin intermediul prezentei politici îți explicăm ce date cu caracter personal prelucram, cum le colectăm, cum le folosim și, mai ales, cum îți protejăm aceste date.
De asemenea, te informăm și asupra drepturilor de care beneficiezi și te ghidăm cu privire la modalitatea de exercitare a acestora.
2.DESPRE NOI
https://flauar.ro, Compania sau Vanzatorul se refera la societatea SC FLOWERS MARKET SRL, persoana juridica romana cu sediul in: Bulevardul Carol I nr. 42, Bucuresti, Romania, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/762/2017, cod fiscal 36959892.
Din punct de vedere al Regulamentului EU 679/2016, SC FLOWERS MARKET SRL este operator de date cu caracter personal și are desemnată o persoană responsabilă Mirela Nita cu protecția datelor care poate fi contactată la:
email: contact@flauar.ro
adresa: Bucuresti Sectorul 2, Bulevardul Carol I nr. 42, Bucuresti, Romania
3. CE DATE COLECTĂM ȘI CUM LE COLECTĂM
Utilizăm doar acele informații strict necesare și relevante pentru afacerea noastră și pentru nevoile tale de consumator și le colectăm prin intermediul site-ului nostru care este găzduit și administrat în România.
Intrăm în posesia datelor tale, în principal ca urmare a faptului ca tu optezi să ni le dezvălui în mod voluntar dar și prin captare automată, la momentul accesării paginii noastre, ca urmare a utilizării de tehnologie și programe informatice specifice.
Deși poți vizita site-ul nostru fără a fi nevoit să iți dezvălui identitatea, poți să ne furnizezi în mod direct, datele tale personale, atunci când folosești:
1. Formularul de comandă pentru a cumpăra produse și/sau servicii de la noi.
Datele tale referitoare la nume și prenume, adresa de contractare și facturare, e-mailul și telefonul, le folosim cu scopul de a-ți prelua și prelucra comanda și pentru a comunica cu tine în cazul intervenirii unor situații neprevăzute.
În situația în care nu ești de acord să ne dezvălui aceste informații solicitate, este posibil să nu îți putem onora comanda de produse/servicii.
2. Formularul de newsletter prin intermediul căruia îți transmitem materiale de marketing și publicitate folosind datele tale de identificare.
Datele colectate:
nume
e-mail;
Îți vom trimite comunicări privind noutățile din oferta noastră numai dacă ai optat în acest sens.
Poți alege oricând să te răzgândești iar retragerea consimțământului o poți face prin bifarea butonului de dezabonare, conform instrucțiunilor incluse în e-mail.
3. Formularul de contact al serviciului de relații clienții * în cadrul căruia completezi și ne comunici datele tale de identificare și de contact pentru a ne da posibilitatea să îți răspundem la solicitări.
Datele colectate:
nume
e-mail;
Informații cu privire la drepturile tale referitoare la datele cu caracter personal colectate și prelucrate prin intermediul Site-ului și exercitarea acestora găsiți la secțiunea corespunzătoare din prezenta politica de confidențialitate.
Captarea automata de date se realezează prin intermediul:
tehnologiei cookie; cookie reprezintă un fragment de informație transmisa din pagina web, salvata de browser pe hard diskul calculatorului tău și pe care noi o putem accesa ulterior. Acesta retine informații statistice necesare unei paginii web pentru a personaliza sesiunea de navigare (ex. prin afișarea unor imagini dinamice cu produse de interes) precum pagini web vizitate anterior, descărcările făcute, furnizorul de internet utilizat, tara de origine a vizitatorului site-ului.
Cele mai obișnuite cookie-uri sunt:
Tehnice: ne sunt absolut necesare pentru a ne asigura de eficienta site-ului din perspectiva tehnica,
Funcționale: memorează alegerile tale și ne ajuta să îmbunătățim experiența ta de shopping pe site-ul nostru,
De performanta: ne ajuta să măsurăm performanta site-ului utilizând informații despre modul în care vizitatorii navighează în site,
De redirecționare: ne ajuta să plasam anunțuri publicitare în alte pagini web pe care le folosești
Plug-in de social media: pentru a ne conecta clienții la diferite canale social-media.
Colectăm și prelucrăm datele furnizate de tehnologia cookie doar dacă ne permiți acest lucru.
fișierelor jurnal de servere web standard, ne oferă informații statistice referitoare la numărul de vizitatori și ne permit să evaluam capacitatea tehnica a paginii noastre.
Prin intermediul acestora colectam câteva informații referitoare la adresa de IP însă acestea nu sunt în măsura să te identifice în mod direct ci să ne ofere date statistice în legătură cu traficul pe pagină.
Google Analytics
Pagina noastră de internet utilizează serviciul de analiza web „Google Adwords/Analytics“ al societății Google Inc., în scop statistic.
Aceasta pagina de internet utilizează Google Analytics, un serviciu de analiza al web-ului pus la dispozitie de Google, Inc. („Google”), care la rândul sau, utilizează cookies. Informația generata de cookie despre modul dumneavoastră de utilizare al site-ului va fi transmis și stocat pe serverele Google din SUA.
În cazul în care anonimizarea adresei IP este activata, IP-ul dumneavoastră va fi scurtat în spațiul statelor membre al Uniunii Europene sau a altor terți membrii ai Spațiului Economic European. Doar în cazuri excepționale, adresa IP întreaga va fi transmisă către un server Google în SUA și scurtata acolo. Anonimizarea IP este activata pentru acest site. Google va folosi aceasta informație în numele operatorului acestui site pentru scopul evaluării utilizării dumneavoastră a site-ului, va genera rapoarte despre activitatea pe site pentru operatori de pagini web și le va furniza și alte servicii legate de activitatea site-ului și utilizarea internetului.
Adresa IP pe care o transmite browserul dumneavoastră nu va fi asociată cu alte date deținute de către Google. Puteți refuza utilizarea cookie-urilor, prin selectarea setărilor adecvate ale browserului dumneavoastră, însă în aceasta situație s-ar putea să nu mai puteți utiliza toate funcționalitățile site-ului. Puteți, de asemenea, opta pentru a nu mai utiliza Google Analytics pe viitor prin descărcarea și instalarea Google Analytics Opt-out Browser Addon pentru browserul dumneavoastră: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
Facebook pixel
Folosim Pixelul Facebook ca și instrument de analiza care să ne permită să măsurăm eficacitatea activităților publicitate. Folosim datele furnizate de pixel pentru a ne asigura ca reclamele noastre sunt afișate persoanelor potrivite și beneficia de instrumentele de publicitate oferite de Facebook.
Pluginuri de rețele sociale
Pagina noastră de internet utilizează „pluginuri” de la operatorii de rețele sociale (de ex.: www.facebook.com). Toate pluginurile de rețele sociale de pe pagina noastră de internet sunt marcate clar și distinct:
Facebook share, Goole +1, ReTweet -> Script de partajare a informațiilor despre produs pe rețelele sociale.
Cu ajutorul acestui plugin, clienții sau vizitatorii au posibilitatea sa-si distribuie produsul sau produsele lor favorite pe paginile lor de Facebook, pe Google+ sau pe platforma Twitter. Procesul consta intr-un transfer de date (poze, link-uri, text) între magazinul online https://www.florariavenus.ro/ și platforma Facebook, Google+ sau Twitter. Nota! Acest plugin nu colectează date personale ale clienților!
Pentru a fi de acord sau a-ți retrage acordul privind prelucrarea automata prin intermediul programelor sau tehnologiilor mai sus menționate, setează aceasta opțiune în cadrul mesajului de întâmpinare pe care îl primești la accesarea site-ului / efectuează setările adecvate în browserul tău. Pentru mai multe detalii accesează politica noastră de cookies.
În cazul în care optezi să navighezi fără aceste tehnologii sau programe, unele funcțiuni sau caracteristici ale site-ului nu vor putea funcționa.
Dacă vei completa toate formularele postate în site și dacă accepți utilizarea integrala a programelor și tehnologiilor de captare automata, vom colecta următoarele date:
date de identitate: nume și prenume, numele companiei pe care o reprezinți
date de contact: adresa e-mail, telefon, eventual adresa contractare și facturare
date privind tranzacțiile comerciale: servicii și produse achiziționate de la noi, metoda de plată
date tehnice: date de conectare, inclusiv IP, sistemul și platforma de operare, identificare browser, locația, tehnologii folosite pe dispozitivele utilizate pentru accesarea site-ului
date de utilizare: a site-ului web, a produselor și serviciilor noastre,
date de marketing: preferințele tale de a primi informări de la noi sau de la terț
4. SCOPUL COLECTĂRII și TEMEIUL JURIDIC
Colectăm informații ce conțin date personale sau tehnice în principal pentru:
1. A ne îndeplini obligațiile contractuale asumate fata de tine
(creare și administrare cont, prelucrarea comenzii inclusiv confirmare/anulare, facturare și expediere, retur/schimb de produse inclusiv rambursarea integrala sau parțială a contravalorii, asigurare servicii suport).
Temeiul colectării este unul legal și necesar încheierii unui contract intre tine și compania noastră.
2. Îmbunătățirea serviciilor noastre și a experienței tale de cumpărături pe site–ul nostru
Pentru a realiza aceasta activitate ne întemeiem pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale dar suntem atenți și la respectarea drepturilor și libertăților tale astfel încât îți oferim posibilitatea facila de dezabonare de la utilizarea programelor și tehnologiilor pe care le folosim în procesul de colectare și prelucrare date.
3. Marketing direct
Ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul tău prealabil. Poți să te răzgândești oricând accesând butonul de dezabonare din cadrul mesajelor pe care le primești de la noi.
4. Motive de securitate a infrastructurii noastre hardware și software
Temeiul colectării și prelucrării în acest scop este atât unul legal, respectiv obligația de pază a bunurilor cat și unul bazat pe interesul nostru legitim de a ne proteja afacerea.
În măsura în care vom folosi informațiile deținute în alte scopuri decât cele mai sus declarate, îți vom solicita în mod expres consimțământul și îți vom explica de ce noi drepturi beneficiezi în aceasta situație.
5. IMPOSIBILITATEA/REFUZUL DE A NE FURNIZA ANUMITE DATE PERSONALE
În situația în care nu ne furnizezi informațiile solicitate este foarte probabil să nu poți utiliza în parametrii normali site-ul nostru și de asemenea să nu putem accepta și prelucra solicitarea ta și să nu fim în măsura să îți furnizam produsele sau serviciile de interes pentru tine.
6. UTILIZATORI
Datele tale sunt folosite de SC FLOWERS MARKET SRL și nu vom distribui niciodată informațiile tale cu caracter personal unui terț în alte scopuri decât cele descrise în prezenta Politica.
Putem transmite informațiile tale cu caracter personal partenerilor noștri de încredere care sunt în măsura să ofere garanții în legătură cu securitatea și confidențialitatea datelor tale și care procesează datele doar în conformitate cu instrucțiunile noastre.
Partenerii noștri sunt în general terți prestatori de servicii cu care colaboram și care activează în domenii precum: servicii IT și mentenanța, găzduire baze de date intern și în cadrul UE, servicii de analiza comportamentala (Google Analytics, Facebook), contabilitate și fiscalitate, consultanță și asistenta juridica, marketing, finanțare, publicitate, prelucrarea plătii, livrare sau alte servicii, autorități publice.
7. LOCUL STOCĂRII
Atât pagina de internet cat și baza de date fizica și electronica conținând informații cu caracter personal sunt găzduite/stocate pe servere securizate din România.
În măsura în care vom transfera anumite date cu caracter personal unor entități localizate în Uniunea Europeana sau în afara Uniunii, inclusiv în state cărora Comisia Europeana nu le-a recunoscut un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal vom lua masuri pentru a va proteja drepturile și interesele.
Transferurile vor fi protejate prin clauzele contractuale sau alte garanții precum schemele de certificare din care face parte și Scutul de confidențialitate pentru protecția datelor cu caracter personal transferate din interiorul UE către Statele Unite ale Americii.
8. MASURI DE SECURITATE
Deși datele tale sunt colectate în mediul online, o parte din acestea sunt stocate inclusiv pe suport de hârtie (ex. facturi).
SC FLOWERS MARKET SRL se preocupă în mod special și constant de implementarea unor masuri eficiente de securitate de natura să protejeze datele tale cu caracter personal și să evite breșe de securitate atât în ceea ce privește informația stocata on-line cat și pe suport fizic.
Indiferent de modalitatea de stocare, datele tale sunt păstrate în medii sigure care beneficiază de masuri de protecție la acces, utilizare, divulgare, modificare sau distrugere neautorizata.
De asemenea, am implementat masuri speciale privind securitatea rețelei și a transferului de date, auditare și testare a infrastructurii, personal instruit, transfer de date în afara României realizat doar către entități ce pot asigura o protecție similara, etc.
9. PERIOADA DE STOCARE
În cazul în care prelucram datele tale pentru executarea unor obligații precontractuale/contractuale vom stoca datele atât timp cat este necesar pentru executarea contractului și pentru o perioada ulterioara suplimentara.
Păstram conturile inactive 24 luni
Păstram comenzile în așteptare 30 zile
Păstram comenzile eșuate (care s-au dorit a se plăti cu cardul, dar nu s-a confirmat plata) 10 zile
Păstram comenzile anulate 120 zile
Păstram comenzile finalizate 24 luni
În cazul în care prelucram datele tale în virtutea unei obligații legale sau în interes public vom stoca datele atât timp cat este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau atât timp cat interesul este calificat ca fiind de utilitate publica.
În cazul în care prelucram datele tale pentru protejarea intereselor noastre legitime de afaceri, vom stoca datele pana când ne vei solicitam să ne oprim cu excepția cazului în care vom putea demonstra ca motivul pentru care colectam și stocam este prioritar fata de interesele, drepturile și libertățile tale.
În cazul în care prelucram datele tale în baza acordului tău expres, vom stoca datele pana la momentul la care ne vei cere să ne oprim.
În cazul în care prelucram datele tale în virtutea unei obligații legale sau în interes public vom stoca datele atât timp cat este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau atât timp cat interesul este calificat ca fiind de utilitate publica.
În cazul în care prelucram datele tale pentru protejarea intereselor noastre legitime de afaceri, vom stoca datele pana când ne vei solicitam să ne oprim cu excepția cazului în care vom putea demonstra ca motivul pentru care colectam și stocam este prioritar fata de interesele, drepturile și libertățile tale.
În cazul în care prelucram datele tale în baza acordului tău expres, vom stoca datele pana la momentul la care ne vei cere să ne oprim.
10. AUTOMATIZAREA PROCESULUI DECIZIONAL
SC FLOWERS MARKET SRL nu folosește procese automatizate care pot genera efecte juridice care te privesc sau care te pot afecta într-o măsura semnificativă.
Poți cere oricând să nu faci obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, dacă decizia respectiva produce efecte juridice cu privire la tine sau te afectează în alt mod similar și într-o măsura semnificativa.
Nu poți beneficia de acest drept de opțiune dacă decizia luata ca urmare a prelucrării automate a datelor ne este necesara pentru a încheia sau a executa un contract sau dacă este permisa prin lege și exista garanții adecvate pentru drepturile și libertățile tale.
Dacă ne-ai oferit consimțământul tău cu privire la prelucrarea automata și apoi te răzgândești, îți poți retrage oricând acest consimțământ prin formularea unei cereri scrise pe care să ne-o comunici folosind datele menționate la rubrica de Contact din site.
11. DREPTURI
Dreptul la informare – ai dreptul să știi dacă datele tale personale sunt procesate; ce date sunt colectate, de unde sunt obținute și de ce, de cine sunt prelucrate, pentru ce perioada și dacă aceste date fac obiectul unei prelucrări automate de natura să producă efecte juridice sau să te afecteze în mod semnificativ.
Dreptul de acces – ai dreptul de a accesa, în mod gratuit și la intervale de timp rezonabile, datele colectate de la tine/despre tine. Aceasta include dreptul tău de a solicita și de a obține o copie a datelor personale culese.
Dreptul la actualizare/rectificare – ai dreptul de a solicita rectificarea sau actualizarea datelor tale personale, care sunt inexacte sau incomplete.
Dreptul de ștergere – în cazul în care ti-ai retras consimțământul acordat, te opui prelucrării datelor, prelucrarea nu este conforma cu prevederile Regulamentului sau nu mai este necesara pentru realizarea scopurilor în care datele au fost colectate și prelucrate, poți cere ca datele tale personale să fie șterse din înregistrările noastre.
Dreptul de a restricționa procesarea – în cazul în care se aplica anumite condiții, ai dreptul să restricționezi procesarea datelor tale personale.
Dreptul de opoziție – în anumite cazuri ai dreptul să te opui procesării datelor tale personale, de exemplu în cazul marketingului direct.
Dreptul de opoziție în legătură cu prelucrarea automata – în situația în care datele tale cu caracter personal sunt supuse unei prelucrări automatizate, inclusiv crearea de profiluri, care poate produce efecte juridice sau va poate afecta într-o maniera semnificativa, ești îndreptățit să ne solicitați să excludem datele tale din orice proces decizional individual automatizat.
Dreptul la portabilitatea datelor – ai dreptul să obții datele tale personale într-un format adecvat sau, dacă este posibil prin transfer direct de la un procesator la altul.
Dreptul de ajutor de la autoritatea de supraveghere – ai dreptul să soliciți ajutorul unei autorități de supraveghere și dreptul la alte cai de atac, cum ar fi solicitarea de despăgubiri.
Dreptul de a retrage consimțământul – ai dreptul să îți retrage în orice moment consimtă Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării dinainte de retragerea acestuia.
Dreptul de a depune o plângere – dacă vrei să faci o sesizare în legătură cu modalitatea în care prelucram datele tale cu caracter personal, te invitam să ne contactezi:
prin e-mail la: contact@flauar.ro
prin posta sau curier la adresa:
adresa: Bulevardul Carol I nr. 42, Bucuresti, Romania